Professionelle und kundenorientierte Kommunikation
Die Die Teilnehmer lernen die Grundlagen der Kommunikation und die Bedeutung der Sach- und Beziehungsebene. Anhand der vermittelten Techniken sind Sie zukünftig in der Lage, angemessen und authentisch mit Vorgesetzten, Kollegen und internen/ externen Kunden zu kommunizieren. Die erworbenen Kommunikationskompetenzen tragen wesentlich zur Leistungsfähigkeit Ihrer Abteilung und einer positiven Außenwirkung Ihres Unternehmens bei. Sie lernen und reflektieren Ihr Verhalten im Dialog und trainieren anhand eigener Fälle die Erfolgsfaktoren für professionelle Kundendialoge.
Inhalte:
- Kommunikationsgrundlagen
- Vorgesetzte, Kollegen und Kunden erfolgreich beraten
- Schwierige Gespräche
- Gesprächsübungen
- Transfer
Zielgruppe: Mitarbeiter aus dem Servicebereich
Dauer: 2 Tage
Trainer: Heike Bruckhuisen, Bettina Kohnz
Ort: Externes Seminarhotel
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